Jak postępować w przypadku zwrotu lub reklamacji?

Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby szybko i sprawnie przeprowadzić proces zwrotu lub reklamacji.

Proces reklamacji

• Pobierz formularz reklamacyjny
• Dołącz wypełniony formularz reklamacyjny do paczki wraz z reklamowanym produktem.
• Jeśli nie możesz wydrukować formularza, napisz odręcznie list przewodni opisujący wadę tak dokładnie, jak to możliwe i dołącz dowód zakupu produktu.
• List powinien również zawierać dane kontaktowe oraz adres, na który produkt ma zostać wysłany po rozpatrzeniu reklamacji.
• Jeśli nie chcesz wysyłać produktu pocztą, możesz również złożyć reklamację osobiście w naszym sklepie w Bawornie.
• Prosimy o zapoznanie się z naszą procedurą reklamacyjną przed rozpoczęciem reklamacji.

Reklamowany produkt należy wysłać dobrze zapakowany na poniższy adres:

Packeta Polska, ID: 90183755 - padabo.pl; Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Maksymalne wymiary paczki wysłanej na powyższy adres mogą wynosić 50 x 50 x 50 cm. W przypadku zwrotów przekraczających te wymiary prosimy o kontakt w celu zamówienia innego przewoźnika.

Jak długo trwa proces reklamacyjny?

• Jeśli jesteś osobą fizyczną (zwykłym konsumentem), termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni. Jednak w wielu przypadkach rozpatrzymy reklamację znacznie szybciej, zwłaszcza w prostych przypadkach.
• Okres reklamacyjny rozpoczyna się w momencie otrzymania przez nas wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
• Jeśli jesteś osobą prawną, rozpatrzymy reklamację w rozsądnie niezbędnym terminie.

Czy do złożenia reklamacji potrzebne jest oryginalne opakowanie produktu?

• Aby złożyć reklamację, nie jest konieczne wysłanie produktu w oryginalnym opakowaniu. Jeśli jednak posiadasz oryginalne opakowanie, zaleca się odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu.

Odstąpienie od umowy

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Towar może zostać zwrócony pod warunkiem, że jest w takim samym stanie i jakości jak otrzymany. Towar nie może być zwrócony zużyty, uszkodzony lub zabrudzony. Towar musi być kompletny, zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i być zapakowany w oryginalne opakowanie lub w opakowanie tej samej jakości co oryginalne opakowanie.
• Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość szkody.
• Prosimy o dołączenie do przesyłki listu przewodniego (do pobrania tutaj). Podczas wypełniania należy upewnić się, że numer konta, na który zwrócimy kwotę, numer zamówienia lub numer faktury oraz podpis na piśmie przewodnim są czytelne.
• Jeśli te szczegóły zostaną spełnione, przyspieszy to cały proces zwrotu i ograniczy dodatkowe formalności. Z góry dziękujemy.
• Prosimy o nieużywanie nieprzezroczystej taśmy lub etykiety adresowej przyklejonej bezpośrednio do oryginalnego pudełka podczas pakowania towarów. Może to spowodować uszkodzenie opakowania.
• Należy również pamiętać, że niestety nie będziemy w stanie przyjąć zwrotów, które zostały wysłane za pobraniem wraz z kwotą pobrania. Będziemy zmuszeni zwrócić taką przesyłkę do nadawcy.

Prosimy o wysyłanie zwracanych towarów dobrze zapakowanych na adres:

Packeta Polska, ID: 90183755 - padabo.pl; Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Maksymalne wymiary paczki wysłanej na powyższy adres mogą wynosić 50 x 50 x 50 cm. W przypadku zwrotów przekraczających te wymiary prosimy o kontakt w celu zamówienia innego przewoźnika.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?

• Możesz spodziewać się otrzymania pieniędzy za zwrócony towar na swoje konto w ciągu 14 dni od dostarczenia paczki do nas. Termin ten jest uzależniony od spełnienia wszystkich wymogów prawidłowo złożonego zwrotu (zwrot kompletnego towaru w stanie, w jakim został zakupiony oraz prawidłowo wypełniony formularz zwrotu wraz z numerem konta).

Pieniądze za zwrócony towar nie dotarły

• Sprawdź, czy podałeś wszystkie niezbędne informacje w formularzu zwrotu. Jeśli brakuje Twojego podpisu, prawdopodobnie wysłaliśmy Ci notę korygującą w celu potwierdzenia, więc sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Jeśli już zapewniłeś kompletny zwrot towarów i wypełniłeś formularz ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 126 006 108 lub e-mailem pod adresem info@padabo.pl.