Jak postępować w przypadku zwrotu lub reklamacji?

Aby reklamacja lub zwrot towaru przebiegły szybko i sprawnie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Proces reklamacji

• Pobierz formularz reklamacyjny
• Do paczki z reklamowanym produktem dołącz wypełniony formularz reklamacyjny.
• Jeśli nie możesz wydrukować formularza, napisz odręcznie list przewodni, w którym jak najdokładniej opisz wadę i dołącz dowód zakupu produktu.
• W liście podaj również swoje dane kontaktowe oraz adres, na który chcesz, aby produkt został odesłany po rozpatrzeniu reklamacji. Dla pewności podaj również swój numer konta.
• Jeśli nie chcesz wysyłać reklamowanego produktu pocztą, możesz złożyć reklamację również osobiście w naszym sklepie w Bavoryni.
• Prosimy o zapoznanie się z naszą procedurą reklamacyjną przed rozpoczęciem reklamacji.

Reklamowany produkt należy wysłać dobrze zapakowany, za pośrednictwem INPOST na poniższy adres:

Packeta Polska, ID: 90183755 - padabo.pl; Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Maksymalne wymiary paczki wysłanej na powyższy adres mogą wynosić 50 x 50 x 50 cm. W przypadku zwrotów przekraczających te wymiary prosimy o kontakt w celu zamówienia innego przewoźnika.

Jak długo trwa proces reklamacyjny?

• Jeśli jesteś osobą fizyczną (zwykłym konsumentem), termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni. Jednak w wielu przypadkach rozpatrzymy reklamację znacznie szybciej, zwłaszcza w prostych przypadkach.
• Okres reklamacyjny rozpoczyna się w momencie otrzymania przez nas wszystkich dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
• Jeśli jesteś osobą prawną, rozpatrzymy reklamację w rozsądnie niezbędnym terminie.

Czy do złożenia reklamacji potrzebne jest oryginalne opakowanie produktu?

• Do złożenia reklamacji nie jest konieczne odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu. Jednakże, jeśli posiadasz oryginalne opakowanie, zaleca się odesłanie w nim produktu.

Odstąpienie od umowy

• Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Towar może zostać zwrócony pod warunkiem, że jest w takim samym stanie i jakości jak otrzymany. Towar nie może być zwrócony zużyty, uszkodzony lub zabrudzony. Towar musi być kompletny, zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi i być zapakowany w oryginalne opakowanie lub w opakowanie tej samej jakości co oryginalne opakowanie.
• Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość szkody.
• Prosimy o dołączenie do przesyłki listu przewodniego (do pobrania tutaj). Podczas wypełniania należy upewnić się, że numer konta, na który zwrócimy kwotę, numer zamówienia lub numer faktury oraz podpis na piśmie przewodnim są czytelne.
• Jeśli te szczegóły zostaną spełnione, przyspieszy to cały proces zwrotu i ograniczy dodatkowe formalności. Z góry dziękujemy.
• Prosimy o nieużywanie nieprzezroczystej taśmy lub etykiety adresowej przyklejonej bezpośrednio do oryginalnego pudełka podczas pakowania towarów. Może to spowodować uszkodzenie opakowania.
• Należy również pamiętać, że niestety nie będziemy w stanie przyjąć zwrotów, które zostały wysłane za pobraniem wraz z kwotą pobrania. Będziemy zmuszeni zwrócić taką przesyłkę do nadawcy.

Zwracany produkt należy wysłać dobrze zapakowany, za pośrednictwem INPOST na poniższy adres:

Packeta Polska, ID: 90183755 - padabo.pl; Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała

Maksymalne wymiary paczki wysłanej na powyższy adres mogą wynosić 50 x 50 x 50 cm. W przypadku zwrotów przekraczających te wymiary prosimy o kontakt w celu zamówienia innego przewoźnika.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?

• Pieniądze za zwrócony towar możesz otrzymać na swoje konto w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki do nas. Warunkiem dotrzymania tego terminu jest spełnienie wszystkich wymogów związanych z prawidłowym dokonaniem zwrotu towaru (zwrócenie kompletnego towaru w stanie, w jakim został zakupiony, oraz prawidłowo wypełnionego formularza zwrotu towaru z podanym numerem konta).

Pieniądze za zwrócony towar nie dotarły

• Sprawdź, czy podałeś wszystkie niezbędne dane w formularzu zwrotu towaru. Jeśli brakuje podpisu, prawdopodobnie wysłaliśmy Ci notę uznaniową do potwierdzenia, dlatego zajrzyj do swojej skrzynki e-mail. Jeśli już odesłałeś kompletny towar i wypełniłeś formularz ze wszystkimi wymaganymi danymi, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem. +48 126 006 108 lub e-mailem pod adresem info@padabo.pl.