Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji BURIMEX s.r.o. wydany ze skutkiem od dnia 2.2.2023 r.

Operator sklepu internetowego:

BURIMEX s.r.o., numer identyfikacyjny: 290 23 247, numer VAT: CZ29023247
siedziba: Bavoryně č. p. 221, 267 51 Bavoryně
zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 160734
(zwany dalej "Sprzedającym")

Dane kontaktowe:

Adres: Bavoryně 221, 267 51 Bavoryně

e-mail: info@padabo.pl

tel.: +48 126 006 108

I.

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część ogólnych warunków handlowych sklepu internetowego sprzedawcy obowiązujących od dnia 2. 2. 2023 r. (dalej „OWH”) i opisuje sposób, w jaki kupujący jest uprawniony postępować przy składaniu reklamacji towaru, który został zgodnie z OWH zakupiony od sprzedawcy za pośrednictwem jego sklepu internetowego na stronie www.padabo.pl (dalej „towar”).

2. Regulamin reklamacji określa sposób i warunki zgłaszania wad towaru oraz dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za jakość, zgodnie z postanowieniami ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, w obowiązującym brzmieniu (dalej „KC”) oraz ustawy nr 634/1995 Dz.U., o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu (dalej „UOK”).

3. Kupujący, zawierając umowę sprzedaży ze sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego na warunkach określonych w OWH, potwierdza, że zapoznał się z OWH.

4. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do udzielenia sprzedawcy niezbędnej współpracy koniecznej do prawidłowego i terminowego rozpatrzenia reklamacji. W przypadku gdy kupujący odmówi udzielenia sprzedawcy wymaganej współpracy, termin rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu o okres, w którym z przyczyn leżących po stronie kupującego nie została ona zapewniona.

5. Prawa kupującego wynikające z ustawy nie są naruszone przez regulamin reklamacji. Niniejszy regulamin reklamacji uzupełnia treścią OWH sprzedawcy.

II.

Gwarancja jakości i termin jej dochodzenia

1 Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. W szczególności odpowiada za to, że w momencie, gdy kupujący odebrał towar, ten:

• odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym właściwościom, jest odpowiednie do celu, w jakim kupujący je nabywa i na który sprzedawca wyraził zgodę, oraz
• jest dostarczony z uzgodnionym wyposażeniem dodatkowym i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji
• spełnia wymagania wynikające z przepisów prawa

2. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, że oprócz uzgodnionych właściwości:

• towar nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, również z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, o ile brak jest norm technicznych
• towar pod względem ilości, jakości i innych właściwości, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym cechom rzeczy tego samego rodzaju, jakich kupujący może rozsądnie oczekiwać, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń sprzedawcy lub innej osoby w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub oznakowania
• towar jest dostarczany z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi wskazówkami dotyczącymi użytkowania, jakich kupujący może rozsądnie oczekiwać, oraz
• towar odpowiada jakością lub wykonaniem próbce albo wzorcowi, które sprzedawca udostępnił kupującemu przed zawarciem umowy

3. Jeżeli umowa została zawarta z konsumentem, a towar jest powiązany z treścią cyfrową lub usługą treści cyfrowych w taki sposób, że posiada cechy cyfrowe, bez których nie mógłby spełniać swoich funkcji, regulamin reklamacji stosuje się również do dostarczania treści cyfrowych wraz z towarem, nawet jeżeli są one dostarczane przez osobę trzecią, chyba że z charakteru towaru przy sprzedaży wynika jednoznacznie, że usługi cyfrowe są świadczone oddzielnie, albo w przypadku, gdy towar służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowych.

4. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego również za wadę spowodowaną nieprawidłowym montażem lub instalacją towaru, jeżeli zgodnie z umową miały być one wykonane przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność. Obowiązuje to także w przypadku, gdy montaż lub instalacja zostały wykonane przez kupującego, a wada powstała w wyniku braków w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub dostawcę treści cyfrowych albo usługi treści cyfrowych, jeżeli chodzi o towar posiadający cechy cyfrowe.

5. Jeżeli przedmiotem zakupu jest towar z cechami cyfrowymi, sprzedawca zapewnia, że kupującemu będą dostarczane uzgodnione aktualizacje treści cyfrowych lub usługi treści cyfrowych, w zakresie określonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

6. W przypadku, gdy kupujący nie jest konsumentem, nie udziela się gwarancji jakości towarów.

7. Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie dotyczą towaru:

• które ma wadę, z powodu której sprzedawca i kupujący uzgodnili obniżenie ceny zakupu towaru;
• w przypadku którego reklamacja została zgłoszona po upływie okresu gwarancyjnego;
• dotyczących wad spowodowanych zużyciem lub nadmiernym użytkowaniem towaru;
• dotyczących wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednią konserwacją, uszkodzeniem mechanicznym lub obchodzeniem się z towarem niezgodnie z instrukcją.

8. Termin dochodzenia roszczeń z tytułu wad lub gwarancji wynosi dwa lata, o ile w danym przypadku nie uzgodniono inaczej i o ile powszechnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią innego terminu.

III.

Warunki postępowania reklamacyjnego

1. Przy odbiorze towaru od sprzedawcy kupujący jest zobowiązany sprawdzić, czy towar został dostarczony w odpowiedniej ilości i w nienaruszonym opakowaniu. Jeżeli towar zostanie przekazany w odpowiedniej ilości i w nienaruszonym opakowaniu, kupujący potwierdza to swoim podpisem na protokole zdawczo-odbiorczym, liście przewozowym lub innej formie potwierdzenia wystawionej na miejscu przez sprzedawcę.

2. W przypadku odbioru towaru od doręczyciela pocztowego lub innej firmy kurierskiej kupujący sprawdza stan przesyłki w momencie jej przekazania, tj. czy opakowanie nie zostało naruszone. Poprawność i prawidłowość doręczenia kupujący jest zobowiązany potwierdzić w dokumencie przewozowym.

3. W przypadku wystąpienia wady towaru przy odbiorze lub w okresie gwarancji, z powodu której towar nie może być prawidłowo użytkowany, Kupujący zobowiązany jest do reklamowania tej wady u Sprzedającego bez zbędnej zwłoki.

4. Jeśli wada może zostać usunięta, Kupujący ma prawo do bezpłatnej naprawy lub rozsądnego rabatu od ceny zakupu. Jeśli jest to wada usuwalna, a towar nie był jeszcze używany przez Kupującego, Kupujący ma prawo żądać jego wymiany na towar wolny od wad.

5. W przypadku wad nieusuwalnych kupujący ma prawo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy.

6. Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy sprzedaży ani nie skorzysta z prawa do otrzymania nowego towaru wolnego od wad, prawa do wymiany lub naprawy towaru, może dochodzić stosownego obniżenia ceny zakupu. Kupujący jest również uprawniony do żądania odpowiedniego obniżenia ceny w przypadku, gdy dostarczenie nowego towaru nie jest możliwe, naprawa towaru nie jest możliwa, a także w sytuacji, gdy sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie.

7. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują kupującemu w przypadku, gdy wiedział o wadzie już w chwili odbioru towaru lub gdy sam ją spowodował. Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy sprzedaży ani żądać dostarczenia nowego towaru, jeżeli nie może go zwrócić w stanie, w jakim go otrzymał.

IV.

Postępowanie reklamacyjne

1. Z wyjątkiem przypadków, gdy do wykonania naprawy wyznaczona jest inna osoba, sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdym punkcie handlowym, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na asortyment sprzedawanych produktów lub świadczonych usług, ewentualnie także w swojej siedzibie. W punkcie handlowym przez cały czas jego funkcjonowania musi być obecny pracownik upoważniony do rozpatrywania reklamacji.

2. Sprzedawca jest zobowiązany wydać konsumentowi przy zgłoszeniu reklamacji pisemne potwierdzenie, w którym wskaże datę zgłoszenia reklamacji, jej treść, sposób rozpatrzenia reklamacji żądany przez konsumenta oraz dane kontaktowe konsumenta w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji. Obowiązek ten dotyczy również innych osób wyznaczonych do wykonania naprawy.

3. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument musi zostać o tym poinformowany najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że sprzedawca uzgodni z konsumentem dłuższy termin. Jeżeli przedmiotem zobowiązania jest dostarczenie treści cyfrowych, w tym treści cyfrowych dostarczonych na nośniku materialnym, lub usługi treści cyfrowych, reklamacja musi zostać rozpatrzona w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem charakteru treści cyfrowych lub usługi treści cyfrowych oraz celu, w jakim konsument je nabył. Jeżeli czas rozpatrywania reklamacji przekroczy 30 dni, kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub żądać stosownego obniżenia ceny.

4. Dniem zgłoszenia reklamacji uważa się dzień, w którym wystąpienie wady zostało sprzedawcy udowodnione i zgłoszone przez kupującego, ewentualnie doręczone pocztą lub za pośrednictwem innej firmy kurierskiej.

5. Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca poinformuje kupującego o wyniku postępowania reklamacyjnego i wystawi pisemne potwierdzenie, które zakończy postępowanie reklamacyjne.

6. Po rozpatrzeniu reklamacji kupujący zostanie wezwany przez sprzedawcę do odbioru towaru. Kupujący może odebrać towar osobiście w sklepie lub zamówić jego wysyłkę na wybrany adres, na koszt sprzedawcy. W przypadku gdy kupujący nie odbierze towaru, który był przedmiotem reklamacji, od firmy przewozowej w ciągu jednego miesiąca od poinformowania o zakończeniu postępowania reklamacyjnego (tj. zazwyczaj do 60 dni od daty złożenia reklamacji), sprzedawca Padabo.pl jest uprawniony naliczać przy wydaniu reklamacji opłatę w wysokości 10 CZK za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru z zakończonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu, zastrzegamy sobie prawo sprzedaży towaru i przeznaczenia uzyskanego dochodu na pokrycie kosztów magazynowania.

7. Uprawnienia z tytułu wad mogą być egzekwowane za pośrednictwem poczty elektronicznej, listem poleconym, osobiście w siedzibie sprzedawcy. Inne możliwe sposoby dochodzenia roszczeń z tytułu wad, przewidziane przez prawo, nie są ograniczone przez niniejszą Procedurę Reklamacyjną.

8. Reklamacje należy zawsze składać w odniesieniu do opublikowanych kontaktów Sprzedawcy lub na adres siedziby.

9. W przypadku konieczności przekazania przez Kupującego reklamowanego towaru Sprzedającemu do oceny, Kupujący jest zobowiązany do przekazania go w taki sposób, aby podczas jego transportu do Sprzedającego nie powstały żadne szkody. W szczególności musi zadbać o odpowiednie zapakowanie towaru. W przypadku, gdy Kupujący przekaże Sprzedającemu towar zanieczyszczony, nie zostanie on przyjęty do oceny w postępowaniu reklamacyjnym.

10. Kupujący zobowiązany jest przedstawić Sprzedającemu dowód zakupu towaru od Sprzedającego przy reklamacji towaru.

11. Sprzedający, w nawiązaniu do postanowień § 14 ustawy nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów, wyraźnie informuje Kupującego, że przedmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich są następujące sprawy

• w dziedzinie usług finansowych - arbiter finansowy w zakresie kompetencji określonych w przepisach regulujących arbitra finansowego,
• w dziedzinie komunikacji elektronicznej i usług pocztowych - Czeski Urząd Telekomunikacyjny w zakresie kompetencji określonych w przepisach regulujących komunikację elektroniczną i usługi pocztowe,
• w dziedzinie energii elektrycznej, gazu i ogrzewania, Urząd Regulacji Energetyki w zakresie kompetencji ustanowionych przez ustawodawstwo regulujące energię elektryczną, gaz i ogrzewanie,
• w przypadku braku kompetencji organów, o których mowa w pkt. a)-c), Czeska Inspekcja Handlowa lub inny organ upoważniony przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu; jeżeli upoważnionym organem jest izba zawodowa z obowiązkowym członkostwem, wykonuje ona kompetencje w zakresie przewidzianym przez inną ustawę.

Niniejsza Procedura Reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od 2.2.2023 r.